如何讓加盟店擁有好口碑
從事市場經(jīng)營活動的人都會經(jīng)常念叨這樣一句話：金杯銀杯，不如顧客的口碑。的確，無論經(jīng)營什么項目，口碑好，在消費(fèi)者的心中就有地位，經(jīng)營業(yè)績自然也就差不了。如今的手足護(hù)理市場品牌林立，各種店面，競爭越來越激烈，加盟店要想順利經(jīng)營下去并取得市場優(yōu)勢，建立良好的口碑就成為提升自身競爭力的有力保障。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，加盟店良好口碑的建立需要一個逐漸積累的過程，無法一蹴而就，應(yīng)該從產(chǎn)品、服務(wù)、形象等多個方面入手：
第一、打造高性比價的產(chǎn)品
要想在數(shù)量眾多、競爭激烈的形勢下脫穎而出，關(guān)鍵是要靠產(chǎn)品，而決定產(chǎn)品的是否熱銷的兩大因素就是質(zhì)量和價格。作為品牌加盟店，產(chǎn)品的生產(chǎn)制作都有專業(yè)的流程，質(zhì)量能夠得到保障，因此需要重點從價格方面入手。
有些品牌的加盟店為了塑造高端形象，在價格上多度夸張，炒作天價，讓消費(fèi)者有所忌諱，而甲冉生加盟店應(yīng)該走高品質(zhì)，大眾化的路子，在總部指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平濕度調(diào)整定價，以保證絕大部分顧客都消費(fèi)得起，從而形成對其它品牌的高性價比優(yōu)勢。
第二、提供專業(yè)、周到的服務(wù)
對于服務(wù)性質(zhì)的甲冉生加盟店，專業(yè)、周到、熱情的服務(wù)必然是受消費(fèi)者歡迎的重要一環(huán)。對此，甲冉生連鎖加盟指出，店員的服務(wù)不能一味地向顧客諂媚，而應(yīng)該是消費(fèi)者的顧問，能切實給顧客提供意見。比如，哪些產(chǎn)品適合消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)該選擇怎樣的產(chǎn)品等等。加盟店的這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度會讓顧客放心，整個接待和介紹過程中，都很務(wù)實，是什么樣的就說什么樣，不會浮夸，不好的不會推薦。所以，加盟店要做到專業(yè)、周到，想顧客之所想，這樣才能贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。
第三、給顧客留下良好印象
口碑的建設(shè)是在消費(fèi)者心中積累的過程，給顧客留下好的印象，對加盟店的口碑建設(shè)有重要作用。因此，甲冉生連鎖加盟建議加盟店首先要在店面形象上下功夫，給顧客打造一個舒適的消費(fèi)環(huán)境，通過視覺營造引起顧客注意，其次要做好店面環(huán)境衛(wèi)生，因為沒有哪個顧客喜歡在臟亂的環(huán)境里購物。第三就是產(chǎn)品服務(wù)上，顧客購買產(chǎn)品要留給顧客一些小優(yōu)惠，比如一份小禮物，一些折扣等等都能給顧客留下好的印象，增加顧客對加盟店的忠誠度。
第四、注重“老顧客”的作用
有經(jīng)驗的加盟商都非常重視“老顧客”的作用，這主要是由于口碑傳播的倍增特性，比如向兩個人傳遞某一信息，這兩個人分別再告訴兩個人，這一過程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會大得驚人……一則廣告即使播放100次勸消費(fèi)者購買的宣傳也不如親友的一句建議，因為消費(fèi)者更相信親友的意見及其使用的體驗。基于此，加盟店要注意維護(hù)與老顧客的關(guān)系，尊重老客戶的要求，使他們在源源不斷地給加盟店介紹更多顧客的同時也能給加盟店帶來良好的口碑。
